Communiqué de Presse : Urgences et dépannages, HELP Confort est A votre Ecoute 7j/7 & 24h/24
publié le 24/11/2011
Depuis le 24 novembre 2011, le réseau
d’urgentistes de l’habitat HELP Confort a mis en place une plateforme nationale
de réception des appels, opérationnelle 7j/7 et 24h/24.
« A votre écoute 7j/7 & 24h/24 »
telle est la nouvelle promesse adoptée - à l’unanimité - par les franchisés HELP
Confort lors de leur dernière convention nationale en octobre 2011. Aujourd’hui,
ils tiennent leur engagement.
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La plateforme nationale de réception des
appels HELP Confort
« A votre écoute 7j/7 & 24h/24
»
Grâce à cette plateforme, les consommateurs
peuvent désormais :
- parler jour et nuit à un
professionnel de l’appel d’urgence*,
- recevoir immédiatement des conseils
pour sécuriser leur habitat en
cas d’urgence domestique,
- être tout de suite renseignés sur
l’agence HELP Confort de leur secteur et sur ses plages
d’intervention le
samedi, dimanche, jours fériés, en soirée... en
fonction du caractère d’urgence : urgence absolue, intervention
rapide ou rapide sans caractère d’urgence.
L’opérateur ayant pris le relais, les
consommateurs seront rappelés dans la demi-journée suivante par
l’agence HELP Confort de leur secteur pour convenir d’un rendez-vous
dans un délai en adéquation avec l’urgence.
L’intervention ou le devis sera en général proposé dans un délai de
24h.
* Basée à Toulouse, la plateforme nationale
de réception des appels HELP Confort est composée d’une équipe d’opérateurs
aguerrie aux appels d’urgence (puisque travaillant notamment avec des médecins)
et spécifiquement formée par l’enseigne à répondre aux appels dans le cadre
d’urgences et dépannages domestiques.
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Des consommateurs enfin
rassurés… et soulagés de leur stress !
 Par définition, en
matière de dépannages et d’urgences domestiques, les consommateurs ont des
besoins qui dépassent largement les « heures ouvrables ».
Le constat établi par HELP Confort est
alarmant : en cas d’urgence domestique, un appel sur trois a lieu tôt le
matin, le soir ou le week-end, lorsque la plupart des bureaux sont
fermés.
Réparer une fuite d’eau, déboucher un évier,
régler un problème d’interphone, remplacer un cumulus, ouvrir une porte, mettre
en sécurité une vitrine brisée... tous les problèmes domestiques ne
présentent pas le même degré d’urgence, mais ils sont en règle générale
un facteur de stress important.
Déconcerté par la situation, on oublie
parfois les gestes simples à effectuer avant toute chose pour sécuriser son
habitat, comme couper l’arrivée d’eau en cas de fuite... La véritable
urgence est donc souvent de pouvoir joindre rapidement un
interlocuteur avant de partir à son travail, de savoir qu’un
professionnel pourra intervenir avec diligence, d’être rassuré
et conseillé sur la marche à suivre.
Un nouvel atout pour les franchisés du
réseau
Outil à forte notion de service, la nouvelle
plateforme mise en place par l’enseigne HELP Confort est aussi un nouvel atout
pour les franchisés du réseau.
HELP Confort, désormais organisé
nationalement pour répondre à tout moment aux appels
d’urgence, se démarque et conforte sa position de véritable urgentiste
de l’habitat.
Indépendantes, les agences HELP Confort
restent libres du choix de leurs plages d’intervention. Les
franchisés tiennent néanmoins un engagement commun : informés
des appels d’urgence par SMS ou via une plateforme Internet sécurisée,
ils rappelleront les consommateurs dans la demi-journée pour
convenir d’un rendez-vous.
Cet effort supplémentaire de
service, dont le coût est intégralement pris en charge
par le franchiseur, représente potentiellement
30% de missions en plus pour chaque
agence HELP Confort. Avec un « panier moyen » de 260 € H.T. par
intervention, le volume d’affaires supplémentaire généré leur permettra de
consolider leur activité et de mieux sécuriser
l’emploi de leurs équipes de techniciens.
A propos d’HELP Confort
:
HELP Confort
est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences
domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort
apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes
d’un dégât des eaux... aux commerçants pénalisés par une tentative
d’effraction... aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un
sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires... aux syndics pour la
maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
En vitesse de
croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes. Son équipe de
techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an.
Elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.
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