Retour sur les intempéries dans les Hauts-de-France : témoignage de l'agence Help Confort de St Omer

Marie, Assistante Administrative, à l’agence Help Confort de St Omer (Hauts-de-France) nous fait un retour sur les intempéries auxquelles ils ont dû faire face en ce début d’année.  

En effet, fin décembre et début janvier, de fortes inondations se sont produites dans le Nord de la France, créant de gros dégâts matériels au sein de nombreux foyers. Marie nous confie que les membres de l’équipe de l’agence de St Omer n’ont pas été touchés personnellement mais qu’ils ont tout de même été impactés dans leur quotidien subissant une circulation perturbée et des rocades impraticables.

L’agence a été dans l’obligation de prioriser les urgences alors que les demandes d’intervention étaient en forte croissance sur cette période.

Pour gérer cette situation inédite et hors du commun, l’équipe de St Omer a dû mettre en place des actions afin de pallier le manque de personnel, et, en parallèle, de répondre aux besoins de tous les clients touchés par ces catastrophes. Pour cela, l’agence a recruté une alternante afin de traiter la gestion des plannings des techniciens (décalage, remplacement et priorisation des interventions). Florian, notre franchisé, a également fait le choix d’embaucher des techniciens supplémentaires.
Chaque membre de l’équipe s’est investi pleinement dans cette période difficile. Marie, de son côté, a réalisé les devis d’assèchement et de rénovation , la gestion quotidienne de l’agence afin de soulager Florian ainsi que la facturation.

Florian, s’est quant à lui occupé du chiffrage. Pour l’anecdote, Florian qui est plutôt soucieux de sa présentation lors des visites clients, a investi dans de belles bottes de pluies qu’il n’a pas quitté pendant des semaines !

Du côté client, Marie nous explique qu’il n’a pas toujours été facile pour eux d’accepter les retards d’intervention en fonction des priorisations, bien que la plupart d’entre eux se soient montrés très compréhensifs. En effet, les intempéries ont pris l’avantage sur les petits dépannages quotidiens afin de venir en aide aux plus démunis. Certains clients se retrouvant dans l’impossibilité de rester chez eux. Les personnes sinistrées ont été relogées provisoirement en salle des fêtes avec des lits de camps.

Certains apporteurs (comme Pacifica par exemple) ont pris la franchise à leur charge en soutien aux sinistrés.

Dans ce métier, bien évidemment, on ne peut pas tout anticiper. « La nature est plus forte que tout » nous raconte Marie, pour exemple, les tuyauteries cédaient avec les températures à -6°C !

En termes d’équipements, l’agence a également dû investir en urgence (20 assécheurs en plus des 8 déjà présents dans le stock) et les commandes de fournitures ont fortement augmenté, ce qui a engendré un impact sur la trésorerie (Retards de règlements, achats imprévus de matériel…).

En conclusion, Marie nous explique avec sa franchise et son honnêteté la plus profonde que la situation n’a pas été simple à gérer, mais que l’agence a su rester soudée pour traverser cette phase exceptionnelle. L’équipe a d’ailleurs souhaité adresser un mot au siège afin de remercier la tête de réseau qui leur a apporté un grand soutien : « Merci à Leonardo ROMEO, notre Directeur Help Confort, Patricia HAUTERRE notre animatrice et Audrey SINCHENKO pour le soutien et la simplification des processus sur XIMI et nous remercions toutes les personnes du Mesnil-Le-Roi et les franchisés pour les appels réconfortants  ».

L’agence de St Omer est maintenant sur les chapeaux de roues pour démarrer 2024 sous les meilleurs hospices. Nous leur souhaitons le meilleur en cette nouvelle année.